Pedidos

La sección pedidos permite gestionar de forma sencilla los pedidos que vas recibiendo a través de tu tienda online. En el siguiente tutorial damos un pequeño repaso a la funcionalidad de esta sección.

Vista inicial de la sección de pedidos

A la sección pedidos se accede a través del menú principal de 3Sellers

La vista general de la pantalla es como se muestra a continuación

Dentro de la vista general, tal como vemos en la imagen, podemos distinguir varios bloques;

1. Nuevos pedidos. Son los pedidos que acabamos de recibir y que todavía no han sido tratados.
2. Pedidos anteriores. Son los pedidos sobre los que ya estamos trabajando.
3. Buscar pedidos. Ahí podemos realizar búsquedas de pedidos utilizando el nombre del cliente, el email del cliente o el número del pedido.
4. Acciones. Donde podemos descargar los pedidos que tengamos filtrados en formato CSV para trabajar con ellos desde una hoja de cálculo (como la Microsoft Excel)
5. Filtrar pedidos. Permite filtrar los pedidos visibles en la pantalla para mostrar sólo los que nos interesan en ese momento.

En los listados de pedidos que aparecen en "nuevos pedidos" y en "pedidos anteriores" se ve la siguiente información.

1. Número del pedido. Es el número del pedido dentro de 3Sellers. Los pedidos se numera automáticamente, comenzando desde 1 y de forma consecutiva.
2. Fecha del pedido.
3. Nombre del cliente
4. Ciudad y país del pedido
5. Número de productos de los que se compone el pedido.
6. Estado del pedido. Es el estado de cobro del pedido, que puede ser pendiente de pago, pagado, enviado, devuelto, fallido, completado, o denegado...
7. Ver pedido. Enlace que nos lleva a ver la información detallada del pedido.
8. Descargar como CSV. Permite descargar ese pedido como un CSV.
9. Eliminar. Permite eliminar el pedido.

Buscar pedidos y filtrar los visibles

Desde la pantalla de pedidos se puede fáciltmente buscar un pedido escribiendo el nombre, o parte del nombre, del cliente en el cuadro de búsqueda que aparece arriba a la derecha.

También se puede buscar pedidos utilizando el correo electrónico del cliente o el número del pedido.

La sección de pedidos también tiene una útil función para filtrar pedidos existentes, de forma que sólo sean visibles los pedidos sobre los que se está trabajando en un momento determinado. De esta forma es sencillo mostrar todos los pedidos completados entre las fechas especificadas, o todos los pedidos fallidos, o todos los que están pendientes de envío...

Para filtrar los pedidos marcamos las opciones que queremos que se muestren, tal como indica la imagen anterior. Podemos seleccionar la fecha de inicio y final de los pedidos que deseamos mostrar.

El significado de los distintos estados de pedidos es el siguiente:

• Pendiente de pago. El cliente ha indicado un método de pago no inmediato, como la transferencia bancaria, de modod que el pedido no está pagado todavía.
• Pagado. Hemos recibido un pedido y ya está pagado.
• Enviado. El pedido ya ha sido enviado al cliente, pero este todavía no lo ha recibido.
• Devuelto. El cliente ha devuelto el pedido, y este no ha llegado a nosotros todavía.
• Fallido. El pedido no se ha realizado, o se ha anulado, o se ha devuelto.
• Completado. El pedido ha sido enviado y recibido por el cliente sin ningún problema.
• Propuesta de pedido. Este estado es para los catálogos que permiten ventas sin mostrar precios. En tal caso hay una propuesta de pedido, sobre la que hay que hacer una factura proforma para formalizar el pedido.
• Operación denegada. Este estado aparece cuando el cliente ha intentado pagar con algún tipo de método inmediato y el pedido se deniega por la entidad bancaria (puede ser por error al introducir la tarjeta, por saldo insuficiente, etc..)

Descargar los pedidos en CSV

Un archivo con extensión .csv es un tipo de documento para representar datos en forma de tabla. En 3Sellers se puede descargar un archivo de este tipo con todos los pedidos de la base de datos. Estos documentos pueden ser modificados posteriormente con cualquier programa que permita hojas de cálculo (como Microsoft Excel) Encontramos la opción “Descargar pedidos en csv” en la pantalla general de los pedidos:

Vista general de la ficha del pedido

La ficha de pedido muestra la información detallada del pedido. Es aquí donde podemos ver qué productos ha comprado el cliente y que opciones ha seleccionado. Además, es en la ficha del pedido donde podemos cambiar el estado del pedido manualmente.

Para acceder a la ficha del pedido pinchamos en "Ver pedido"

Y accedemos a la pantalla con la vista detallada del pedido

La vista detallada del pedido está compuesta por 5 bloques esenciales:

1. Datos del cliente. Son los datos del que ha comprado el pedido, e incluye los datos de envío y un enlace a Google Maps donde podremos ver dónde se va a enviar el pedido.
2. Datos del pedido. Son los datos generales del pedido.
3. Líneas del pedido. Son los productos comprados, junto con las opciones seleccionadas y posibles observaciones del cliente.
4. Acciones. Permite descargar ese sólo pedido en formato CSV. Eso permitirá crear una factura rápidamente.
5. Cambio del estado del pedido. Permite cambiar el estado del pedido y enviar un aviso al cliente.

• Formas de pago
• Formas de envío
• Descuentos y cupones
• ¿Cómo funcionan los filtros de pedido?
• Cambiar el estado de un pedido
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